Suerte con el tema. Es la ostia qe la gente se gane la vida de este modo. A mis padres tb les paso algo similar con una enciclopedia (porque yo estaba estudiando) y al final la reclamación llegó a buen puerto porque dimos con la oficina y fuimos, y tras pillarles reunidos que "clientes" (momento idoneo para reclamaciones) todo quedo en ese despacho.
Lo tuyo por lo que veo es mas serio, y espero que tengas suerte y no necesiteis hacer uso del abogado.
Y si los visitas, ten cuidado con lo que haces y dices, porque encima de ser ellos los sin vergüenzas, pueden sacar cualquier excusa para poneros las cosas en contra. Procura ir con algun amigo (de testigo) por si les da por mentir, no estes solo (su palabra (denunciante) contra la tuya (quien tiene razon y se aguantade romperles la cara)) ante ellos.
SALUDOS
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