Originalmente publicado por
Mano
Hola:
Pues yo me he quejado a atención al cliente por escrito y por teléfono y el resultado ha sido .... como pedir peras al olmo
Vamos que mola mucho eso de tener un teléfono de atención al cliente, un email y lo que quieras; pero la chica que me atendio por teléfono .... se tenia bien aprendida la lección ... que te lo haga el conce que nosotros pasamos, dio igual el darle mil y una razones ... ni caso al final me colgo y listo.
Y eso que la maldita reclamación era por un pulsador de la ventanilla, en garantía (dentro de los dos años, aunque ellos digan que son tres meses, no es que yo sepa una pieza que se desgaste y haya que ir cambiando como el aceite o las pastillas de freno), y que la maldita pieza cueste 12€ (al público), vamos que la diferencia entre quedar bien (y fidelizar clientes) y quedar como el culo ... en el servico de atención al cliente de VW vale menos de 12€, triste.
Supongo que si es cosa de que pague un concesionario y quedar ello como dios ... entonces si que se moverán algo, porque si los que se tienen que pagar son ellos .... pufff.
Ahhh!!! después me llamaron para la encuesta esa de satisfacción ... cuando les volví a contra la película y decirles que mi próximo coche seria todo menos un vag ... la chica se sorprendió comentado que como por una bobada de esas podía decir que no volvería a comprar la marca a lo que le dije que esa bobada era la misma bobada para ellos y que si ellos no eran capaces de responder en garantía 12€, prefería no saber lo que harían si la cosa hubiese sido gorda y cara. La pobre no entendía.
Mi conce también hace encuestas de satisfacción, cuando les dije que ya me habian visto ... la moza alucinaba y tampoco entendía .... pero a día de hoy (y han pasado casi un año) sigo sin saber nada ni de unos ni de otros.
Así que sigo preguntado ... sirve para algo gastar el tiempo y el dinero en llamar a atención al cliente????
Saludos. Mano
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