PRESENTACION Y PROBLEMA CON VOLKSWAGEN

[ROB850R]

Bueno en primer lugar me presento, mi nombre es Roberto tengo 27 años y soy el feliz propietario (feliz hasta hoy) de un GOLF V TDI 105 CV, paso a detallaros mi problema y agradeceria ayuda y opiniones de todo tipo.


Estoy muy enfadado, tengo un golf V tdi 105 Cv que cuido muchisimo y que con 39000 km inexplicablemente tienen que sustituirle el embrague. Con tan mala suerte de que no esta en garantía desde hace cuatro meses.

1º Llevo el lunes día 12 el coche al taller, el martes 13 me comunican que hay que sustituir el embrague completo, en principio es que solo perdía grasa y patinaba, con lo cual no entiendo porque hay que cambiar el embrague completo.

2º Hay una pieza que no se cual es que no llega, no hay stock en España (hay que tener en cuenta que hablamos de un simple embrague y no hay stock en España ESO SON EMPRESAS CON DOS COJONES).

3º Pido un coche de sustitución, gratis por supuesto, lo recojo en Avis, por teléfono me han dicho que para tres días, voy a recogerlo en Avis y me dicen que solo le han dicho que para dos, llamo hoy previa visita al concesinario y en vista de que la pieza no llega, quiero ampliar el plazo del vehículo de sustitución y me han dicho que como mucho hasta mañana. Que apartir de mañana si quiero el coche tengo que pagar yo el alquiler diario unos 80 euros hasta que llegue la dichosa pieza que falta.

Que le supone a volkswagen alquilar el coche hasta que llegue la pieza, que es un problema de ellos no mío. Dan mal servicio con las piezas, con la postventa y con todo.

Hay derecho a esto?

Le ha pasado a alguien algo parecido?

Me parece deprimente que todavía las marcas funcionen asi y más una de "prestigio", porque para mi a partir de hoy no tienen servicio ni prestigio ninguno.

Yo he tenido coches coreanos (no me han dado ni un ruido), coches europeos, renault que me dejan un coche de sustitución solo con pedirlo y gratis y por el tiempo que haga falta. Eso es servicio.

Además lo gracioso es que dicen que ya les ha pasado en más coches, sobre todo en touran y que hay cosas peores como a uno que con un audi a6 al mes de termniarse la garantía le dió una avería de inyectores de 2000 euros. Así que es normal no pada nada.

Bueno ya me he desahogado, si alguien puede aportarme alguna idea positiva o le ha pasado algo parecido y quiere desahogarse y ayudarme estaría muy agradecido.

Un saludo.

NOTA: Pido perdón por el ladrillo y espero haberme presentado en el sitio correcto no quiero inquietar a nadie.

[sectario]

Bienvenido y paciencia.

[AnaGolf]

Hola Roberto,

Bienvenido!!!!

Yo con el coche estoy contenta, pero con el servicio postventa me pasa un poco como a ti, claro que eso se soluciona dejandolo de llevar a donde lo llevaba.

Te cuento, yo con unos 30.000 kilometros noto que me da tirones el coche, lo llevo al conce....despues de mirarlo ( lo estoy resumiendo para abreviarlo) me dicen que es la mariposa....que hay que cambiarla.... . A parte del dinero de la pieza ( 300 euros) resulta que no la tenian en España, que tiene que venir de Alemania....con los consiguientes dias de espera....y a todo esto...sin coche de sustitución, porque ya no estaba en garantia y lo tenia que pagar. Total, viene la pieza y con mano de obra incluido unos 600 euros .

Me lo arreglan y perfecto. La pieza tiene dos años de garantia. Al cabo del año me da otro tirón el coche :x lo llevo al conce y me dice que me lo miran. Les llamo para ver que tal ...y que no dan con ello, que sacan el coche y no les da el error ( eso ya lo sabia yo porque lo hacia cuando le da la gana)....estoy 6 dias sin coche cuando me llama el del taller para decirme que: que han hecho una actualización de software y que pruebe!!! que vaya a recogerlo :x .!!! Lo tienen 6 dias para una actulización de software!!!....La verdad es que no me lo ha vuelto a hacer...pero ya les vale....

La conclusión :lo que te dije al principio, adios ese conce.

S2

P.D: cuando fui a por el casi no reconocia el coche, lleno de mierda y con cagadas de palomas.

[mag]

Hola Roberto,

Tengo un Passat TDi 130Cv al que con 50.000 kms y ya fuera de garantía le pasó algo parecido, le cambiaron el embrague completo + 2 discos de frenos + pastillas y como única explicación me dijeron que era por desgaste. Para no alargarte la historia escribimos hasta al Servicio de Atención al cliente de VW y casi dos años después todavía estamos esperando respuesta. Ah! y a nada de coche de sustitución.

[JOAN]

Lo del coche de sustitucion es muy particular de cada concesionario. Por tanto no relaciones al fabricante con esa historia, cada uno tiene su politica en cada uno de los aspectos de atencion al cliente.

Lo de las piezas que esperan de Alemania, tambien es algo normal. Te explico, existe un algoritmo que se utiliza en los programas de recambios de todas las marcas (yo he trabajado en Nissan y me he relacionado con gente de la Seat y Renault, en Barna y Valladolid, respectivamente).

Este algoritmo mantiene el stock minimo y necesario de cada concesionario oficial en base a una serie de estadisticas sobre averias y reparaciones y obliga a tenerlo al dial a cada uno de los concesionarios. por tanto hay piezas que simplemente no estan en concesionario y otras que no estan ni en España, como bien dices (Hay piezas que incluso caducan en stock...).

En lo que os doy toda la razon es en la forma de encarar una averia en los concesionarios, simplemente dan pena.

Y respecto a lo de MAG y sus conversaciones con el servicio de atencion al cliente de VW, lo mismo, son pateticos para ser la marca que pretenden vender, yo tambien les he llamado y he acabado discutiendo con la señorita que me atendió,

No se si en Alemania será igual, pero se merecen una accion conjunta por parte de los usuarios...

[ROB850R]

Gracias a todos por vuestro recibimiento y por darme vuestra perspectiva acerca del asunto.

Hoy acabo de recoger mi coche a primera hora y en principio me han dicho que han hecho la reclamación a volkswagen, ya que es una avería muy extraña. Todo esto ha sido iniciativa del concesionario, así que ya os contaré como responde la marca.

La verdad es que no creo que ahora tarde en responder dos años como al compañero MAG....

Lo dicho gracias a todos y ya os contaré como termina el tema, si me lo pagan todo o parte.....

Un saludo.

[ROB850R]

Aquí estoy otra vez, mucho más contento que cuando inicie el post, me han llamado del concesionario para decirme que aunque la garantía se acabó en Noviembre de 2006, Volkswagen se responsabiliza del 100% de la avería del embrague.

Estoy contentísimo, y tengo que rectificar y reconocer que me equivicado con respecto al servicio postventa de la casa.

Muchisimas gracias a todos los que habeis posteado y me habeis ayudado y ofrecido vuestro punto de vista.

GRACIAS A TODOS.

[chiplicio]

Vaya, estoy sorprendido y me alegro de que todo acabe bien.

[PAZ]

Conozco a otro Golf V (de Alex) que le tuvieron que cambiar el embrague en garantía. Al parecer algunos no salieron bien.

Y date con un canto en los dientes, que has sido el afortunado que han tenido consideración contigo, pero para los demás ya hemos cubierto el cupo.

[niñokabron]

Eso si que es potra Rober, menos mal que al final se tiran el rollo. Me alegro por ti.

[chiplicio]

Vaya culito, R.A.S., se me acaba de fundir una retina.

[Patriciadelaplata]

hola chicos a todo esto¿cuanto puede costar cambiar el embrague? un beso desde cadiz

[elquevioelsol]

Tranqui Roberto esto pasa siempre en los talleres.De todos modos ya que van a quitar el embrague es mejor cambiarlo